Es interesante observar como un acto tan l贸gico como es tener a tus clientes contentos y ofrecerles en cada momento lo m谩s exclusivo, se ha convertido casi en una especie de b煤squeda del santo grial porque los que nos hemos dedicado o a煤n se dedican a la venta, ya sea B2C y B2B ser铆amos capaces de vender nuestra alma con el af谩n de conseguir el 茅xito.
Sin embargo, yo creo y es solo mi opini贸n, que todo es mucho m谩s sencillo y me explico.
Como ya algunos sab茅is durante casi catorce a帽os mantuve mi propio negocio B2C o de retail, este sin entrar en muchos detalles consist铆a en la venta y distribuci贸n de determinados art铆culos deportivos no siempre f谩ciles de encontrar y en cierta medida bastante exclusivos dentro de la pen铆nsula.
Cuando alguien me comentaba o felicitaba por lo bonita o bien montada que estaba la tienda, yo siempre le quitaba importancia aun sabiendo que la ten铆a sin duda alguna, pero yo siempre manten铆a la misma idea y sigo pensando del mismo modo.
“La tienda o el espacio en s铆 tan solo es un conjunto de muebles que conforman la decoraci贸n y exponen los art铆culos que en cierta medida son parte de un decorado a fin de conseguir que el cliente se sienta c贸modo y este se interese m谩s sobre ellos y se plantee su adquisici贸n, sin embargo, todo esto no servir铆a de nada sin precisamente los clientes y 饾櫄饾櫒饾櫓饾櫎饾櫒 饾櫒饾櫎饾櫍 饾櫋饾櫎饾櫒 饾櫐饾櫔饾櫄 饾櫑饾櫄饾櫀饾櫋饾櫌饾櫄饾櫍饾櫓饾櫄 饾櫂饾櫑饾櫄饾櫀饾櫍 饾櫋饾櫀 饾櫓饾櫈饾櫄饾櫍饾櫃饾櫀 饾櫏饾櫎饾櫑饾櫐饾櫔饾櫄 饾櫒饾櫈饾櫍 饾櫄饾櫋饾櫋饾櫎饾櫒 饾櫒饾櫎饾櫋饾櫎 饾櫄饾櫒 饾櫔饾櫍 饾櫄饾櫒饾櫏饾櫀饾櫂饾櫈饾櫎 饾櫁饾櫎饾櫍饾櫈饾櫓饾櫎 饾櫏饾櫄饾櫑饾櫎 饾櫕饾櫀饾櫂饾櫈́饾櫎, si consigues fidelizar a un cliente por un buen servicio, una buena atenci贸n y sobre todo ofreci茅ndole alternativas realistas a sus deseos de compra, el negocio tiene futuro.”
Algo que tambi茅n tengo muy claro es que “el cliente NO siempre tiene la raz贸n” y esto tambi茅n forma parte importante de ser un buen vendedor, negarse a vender algo que sabes que no va a ser lo id贸neo para el cliente, es arriesgado al tiempo que valiente, pero si conf铆as en el producto, tus argumentos son los correctos y se lo demuestras… Ese cliente es para toda a vida.
Pues eso mismo pasa con el video, aunque no vendan un producto se puede utilizar como ejemplo, ya que utiliza el sentido del humor para vender un buen servicio, si ya de por s铆 ir a la peluquer铆a es aburrido y casi siempre sales pareci茅ndote a tu abuelo, al menos que la risa sea lo que te haga volver, al fin y al cabo el pelo vuelve a crecer.
脕nimo y buena semana a todos los que estamos en b煤squeda activa. Nos vemos en #LinkedIn
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Fuente 饾棞饾椈饾榾饾榿饾棶饾棿饾椏饾棶饾椇 @饾棷饾棽饾椂.饾棾饾椏饾棽饾槀饾椈饾棻饾棽饾椈
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